Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. Alcance

Las presentes políticas regulan las condiciones de cambios y garantías de los productos comercializados por la marca, en cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Cambios por gusto o talla (compras online)

De conformidad con la libertad contractual establecida en el artículo 4 de la Ley 1480 de 2011, la marca establece que:

  • El cliente podrá solicitar cambio por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y en su empaque.

  • Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error de la marca. 

3. Condiciones generales para cambios

En ejercicio de la autonomía de la voluntad privada y conforme al marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), no se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Prendas usadas, lavadas, alteradas o con olores.

  • Productos en promoción o con descuento (salvo garantía legal).

  • Prendas en mal estado.

4. Compras en punto físico o bodega

De acuerdo con lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y la interpretación de la Superintendencia de Industria y Comercio:

  • Las compras realizadas directamente en punto físico o bodega no se admiten  cambios por motivos de gusto, talla o referencia. 

No obstante, en cumplimiento de la garantía legal obligatoria (artículos 5, 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011):

  • Se aceptarán cambios cuando la prenda presente defectos de fabricación comprobables.

  • La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra para efectos de cambio inmediato.

5. Garantía por defectos de fabricación

En cumplimiento de los artículos 7, 8 y 11 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

  • El cliente podrá hacer efectiva la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra (o el término informado por la marca, si es mayor).

  • Se realizará una revisión técnica de la prenda para determinar el origen del defecto.

En caso de proceder la garantía, el consumidor podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio por el mismo producto

  • Cambio por otro de igual valor

  • Devolución del dinero (cuando no sea posible lo anterior)

6. Proceso para solicitar un cambio o garantía

El cliente deberá:

  1. Contactar a través de los canales oficiales de la marca.

  2. Enviar evidencia fotográfica del producto.

  3. Adjuntar factura o comprobante de compra.

La marca dará respuesta conforme a los términos establecidos en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

7. Tiempos de respuesta

  • Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011.

  • El tiempo total del proceso dependerá de la disponibilidad del producto y la logística requerida.